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杨倩 吴婷 科技日报记者 刘昊
近日，南方电网广西电网公司荣获广西壮族自治区总工会、广西质量协会2022年质量管理小组活动一类成果1项、二类成果3项和三类成果5项等多项荣誉。这是该公司积极开展全面质量管理试点落地特色实践，依托新一代智能技术，围绕“数智客服”建设目标，开展智能服务运营课题攻关，全面推进客户服务质量发展提升的又一成果。
据悉，南方电网广西电网公司聚焦管理工具运用与客户服务工作实践融合，按照事前防范、过程监控、事后改进的质量管理方法，建立“组织、指标、运作”三大质量控制子系统，推动业务受理规范、作业流程持续优化，攻关智能实时质检、智能坐席辅助等精益改善项目，推动服务风险关口前移。此外，该公司实现AI赋能迭代演进，实现全渠道近五成业务由机器人受理，客户画像识别、知识推荐准确率达75%以上，以质量管理推动客户服务运营效率不断提升。
下一步，该公司将继续深化客户服务全面质量管理应用，持续推进现代供电服务体系建设，促进客户服务向高品质、多样化、专业化有效延伸。
