【西山区西苑街道社工站—入户探需求·服务暖人心】入户探需求·服务暖人心
为进一步了解西苑街道辖区老年人、残疾人等困境人群的基本情况，切实解决困难群体生活需求。近日，在西苑街道社会建设办公室的领导下，西苑街道社工站在凯苑社区开展入户走访工作，提前与服务对象做好电话预约工作，通过敲门入户的形式，将服务送到家，并更进一步了解这一群体的多元化需求。
考虑到初步建立关系阶段的困难性，西苑街道社工站社工先与社区取得联系，了解社区近期相关活动与政策，搭建起服务对象与社区良好的沟通桥梁。社工与社区工作人员一同去服务对象家中进行探访。因有社区人员的陪同，服务对象很快便与社工熟络起来。做好社工身份及服务内容澄清后，社工向服务对象进行访谈、询问，探访工作顺利进行。
关爱探访，了解现状
刘爷爷是身患糖尿病的残疾人，他与患有先天性智力障碍及糖尿病的儿子相依为命。2021年11月份，初次会面时，社工注意到刘爷爷情绪消极，因饱受疾病折磨、因病致贫而对生活失去信心。经社区工作人员的介绍得知，刘爷爷对入户探望等工作有些排斥。尽管他一直不愿意与社工见面，逃避与工作人员的接触，但社工本着真诚、尊重的原则，与刘爷爷持续保持短信或电话联系。通过反复澄清社工的身份以及工作内容，慢慢降低刘爷爷的防御心。经过电话预约，2022年1月6日，在凯苑社区民政专干的支持下，社工第二次到刘爷爷家开展入户陪伴服务，为其送上生活用品。刘爷爷敞开心扉，向探访人员倾诉心声，在社工的支持和鼓励下，他决定在将来的日子要积极与病魔作斗争，乐观面对生活。
社工本着接纳、非批判的原则，专注倾听，运用言语和非言语符号营造良好的平等对话环境。通过政策的解读与心理沟通，缓解了服务对象的消极情绪。全面了解到服务对象的经济状况、生活状况、身体健康状况，收集到其在社会文化生活、养老服务等方面存在的问题或需求。并将了解到的重要内容进行详细的记录，以做好服务对象档案的登记、整理工作。
探访退役军人
社会工作就像是一座搭建在人民群众与政府间的桥梁，在服务困难群体、助力社区建设、构建和谐社会方面发挥着重要作用。西苑街道社工站将以“授人以鱼，更授人以渔”的手法，全面挖掘和盘点街道及社区资源，助力服务对象摆脱困境，更好地生活。
